AVISO DE PRIVACIDAD

1. Identidad y domicilio del responsable

Ondularia (“Ondularia”) es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”). Contacto de privacidad: [email protected].

2. Datos personales que tratamos

Según su relación con nosotros, tratamos: (a) identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país y ciudad, empresa o sello, cargo y, en su caso, nombre artístico; (b) datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada, Usuarios Autorizados y preferencias; (c) datos de facturación: nombre o razón social, RFC o número de identificación fiscal extranjero, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso del CFDI; (d) datos financieros o patrimoniales relacionados con pagos: medio de pago, últimos dígitos de la tarjeta, identificadores de transacción, comprobantes de transferencia y referencias OXXO (Ondularia no almacena el número completo de tarjetas ni credenciales de PayPal); (e) datos de uso y técnicos: IP, dispositivo y navegador, fechas y horas de acceso, registros de actividad (incluida la constancia de aceptación de los Términos) y datos obtenidos por cookies; y (f) datos del servicio: artistas, temas y catálogos registrados y sus comunicaciones con nosotros. No recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica con usted; no requieren su consentimiento en términos del art. 9, fr. IV de la Ley):

1. Crear y administrar su Cuenta y la de sus Usuarios Autorizados; autenticar accesos y prevenir el uso compartido de credenciales.
2. Prestar el Servicio de Medición: registrar temas, generar huellas acústicas, enviar notificaciones con registros de detección y emitir reportes.
3. Procesar pagos (Stripe, PayPal, OXXO o transferencia), confirmar su acreditación, gestionar renovaciones, cancelaciones, reembolsos y aclaraciones o contracargos.
4. Emitir comprobantes fiscales (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
5. Prestar soporte y atender solicitudes de revisión de datos.
6. Enviar comunicaciones operativas (cambios a los Términos o al Aviso, recordatorios de renovación, avisos de seguridad).
7. Mantener la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y usos no autorizados, y conservar constancias de la contratación electrónica.
8. Ejercer derechos y atender requerimientos de autoridades competentes.

3.2. Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio; requieren su consentimiento y puede negarse sin que ello afecte la prestación del servicio):

1. Enviarle información comercial, novedades, promociones y ofertas de Ondularia y de los Servicios de Promoción (gira de medios, marketing digital, videos).
2. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
3. Mencionar su nombre, el de su empresa o artista como cliente o caso de éxito, con su autorización previa en cada caso.

Cómo negarse o limitar las finalidades secundarias: puede oponerse en cualquier momento, sin que ello afecte el servicio, escribir a [email protected] con el asunto “Finalidades secundarias”, usar la liga de baja incluida en cada correo comercial o ajustar sus preferencias en su Cuenta.

4. Encargados y proveedores que tratan datos por cuenta de Ondularia

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por cuenta de Ondularia, en calidad de personas encargadas, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad:

5. Transferencias de datos personales

5.1. Podremos transferir sus datos, sin requerir su consentimiento (art. 36 de la Ley), a: (a) Stripe y PayPal, cuando actúen como responsables independientes, incluso fuera de México, para procesar el pago que usted solicita y prevenir fraudes; (b) el comercio receptor de pagos en efectivo (OXXO), a través del procesador, para confirmar su pago; (c) instituciones bancarias, para recibir transferencias y procesar reembolsos; (d) el Servicio de Administración Tributaria y demás autoridades competentes, para cumplir obligaciones legales; (e) sociedades del mismo grupo de Ondularia que operen con los mismos procesos y políticas; y (f) autoridades jurisdiccionales o terceros en un proceso, para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos.

5.2. Ondularia no vende ni cede sus datos a terceros con fines comerciales. Si en el futuro se requiriera una transferencia distinta de las anteriores, le solicitaremos su consentimiento previo.

6. Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

6.1. Usted o su representante legal pueden solicitar el acceso a sus datos, su rectificación si son inexactos o incompletos, su cancelación u oponerse a su tratamiento, enviando su solicitud a [email protected], con el asunto “Solicitud ARCO”.

6.2. Requisitos (art. 28 de la Ley): (i) nombre del titular y domicilio o medio para recibir notificaciones; (ii) documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la de su representante; (iii) descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho (salvo en el derecho de acceso); (iv) el derecho que desea ejercer o lo que solicita; y (v) cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

6.3. Plazos (art. 31 de la Ley): le comunicaremos nuestra determinación en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos su solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique.

6.4. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán cobrarse costos justificados de reproducción, copias o envío (art. 34 de la Ley). La cancelación puede no proceder cuando los datos sean necesarios para cumplir el contrato u obligaciones legales; en su caso, se conservarán bloqueados durante el plazo aplicable y después se suprimirán.

Proveedor	Función	Ubicación del tratamiento
Amazon Web Services (AWS)	Alojamiento en la nube de la Plataforma, bases de datos, huellas acústicas, registros de detección y respaldos	Región México (datos alojados en México)
Stripe	Procesamiento de pagos con tarjeta y, en su caso, generación de referencias OXXO	Puede tratar datos fuera de México, incluido EE. UU.
PayPal	Procesamiento de pagos	Puede tratar datos fuera de México, incluido EE. UU.

7. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos, enviando su solicitud a [email protected] con el asunto “Revocación de consentimiento” y los requisitos del apartado 6.2. Responderemos en los plazos del apartado 6.3. La revocación respecto de finalidades primarias puede impedir que sigamos prestándole el servicio.

8. Opciones para limitar el uso o divulgación

Además de lo anterior, puede: (i) darse de baja de comunicaciones comerciales mediante la liga incluida en cada correo; (ii) ajustar preferencias de notificaciones en su Cuenta; y (iii) solicitar su inclusión en nuestra lista interna de exclusión escribiendo a [email protected].

9. Cookies y tecnologías de rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para: (a) mantener su sesión y seguridad (estrictamente necesarias); (b) recordar preferencias. Los datos obtenidos son: identificadores de sesión, IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempos de uso. Puede deshabilitar las cookies no necesarias desde la configuración de su navegador; si deshabilita las estrictamente necesarias, algunas funciones de la Plataforma podrían no operar.

10. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este Aviso: datos de Cuenta mientras esté activa y hasta 12 meses después de su cierre; datos fiscales y constancias de contratación por los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles (en el caso de constancias contractuales, al menos 10 años conforme al Código de Comercio). Concluidos los plazos, los datos se bloquean y suprimen. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (cifrado, control de accesos, registros de actividad) y le informaremos de inmediato de vulneraciones que afecten de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos modificar este Aviso por cambios legales, en nuestros servicios o proveedores. Le comunicaremos cualquier cambio mediante correo electrónico a la dirección registrada y aviso visible en la Plataformaantes de que surta efectos, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley, y presentar una solicitud de protección de datos dentro de los 15 días hábiles siguientes a que le comuniquemos nuestra respuesta (o una vez vencido el plazo de respuesta sin haberla recibido) (art. 40 de la Ley).

13. Consentimiento

Al registrarse, contratar o pagar cualquier servicio de Ondularia, usted reconoce haber leído y conocer este Aviso; el uso del sitio implica su conocimiento. El consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos financieros o patrimoniales se otorga en el momento en que realiza el pago. Puede oponerse a las finalidades secundarias o darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected] o mediante la liga de baja incluida en cada comunicación comercial.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ondularia, con contacto en [email protected], tratará los datos que proporcione en este formulario (nombre, correo, teléfono, empresa o sello, artista y temas a monitorear) y datos técnicos de uso (IP, dispositivo, cookies) para crear y administrar su Cuenta, procesar su contratación y pago, prestarle el servicio de monitoreo y enviarle notificaciones. De manera secundaria, los usaremos para enviarle información comercial y encuestas; puede oponerse o darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected] o mediante la liga de baja incluida en cada correo. Al registrarse, usted reconoce conocer este aviso. Consulte el aviso de privacidad integral, incluidos sus derechos ARCO y transferencias, en este mismo documento o solicitándolo a [email protected]. 

Estos Términos y Condiciones de Uso y Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Ondularia y la contratación de sus servicios. Constituyen un contrato de adhesión celebrado entre Ondularia, con contacto en [email protected] (“Ondularia”), y la persona física o moral que crea una cuenta, contrata un Plan o Producto o usa la Plataforma (el “Cliente”).

EL CLIENTE ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y EL AVISO DE PRIVACIDAD AL REGISTRARSE, CONTRATAR O PAGAR CUALQUIER SERVICIO DE ONDULARIA. EL USO DEL SITIO IMPLICA EL CONOCIMIENTO DE AMBOS DOCUMENTOS. EL ACTO DE CONTRATAR O PAGAR CONSTITUYE LA ACEPTACIÓN EXPRESA DEL CLIENTE POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, CONFORME A LOS ARTÍCULOS 80 Y 89 Y SIGUIENTES DEL CÓDIGO DE COMERCIO. Quien actúe en nombre de una empresa, sello o artista representado declara contar con facultades suficientes para obligarlo. Si no está de acuerdo, no debe registrarse, contratar ni pagar.

1. Objeto y descripción del servicio

1.1. Ondularia pone a disposición del Cliente, en modalidad de servicio en línea, el Servicio de Medición, que incluye, según el Plan contratado: (a) acceso al dashboard web con Datos de Rotación en tiempo real o casi real, con una vista predeterminada y, en su caso, históricos conforme al Plan; (b) notificaciones electrónicas de cada Detección con el Registro de Detección correspondiente (sin audio); y (c) Reportes en PDF.

1.2. Ondularia no entrega ni conserva grabaciones o fragmentos de las transmisiones de radio. Lo que se entrega como prueba de cada Toque es el Registro de Detección.

1.3. Los Servicios de Promoción no forman parte del Servicio de Medición ni se entienden incluidos en ningún Plan. Se rigen por su contrato u orden específica y por la Cláusula 9 (Independencia de la medición).

1.4. Ondularia podrá mejorar o actualizar funcionalidades de la Plataforma siempre que ello no reduzca de manera sustancial el Servicio contratado durante el Periodo de Servicio en curso.

2. Cuentas, Usuarios Autorizados y credenciales

2.1. Para usar la Plataforma el Cliente debe crear una Cuenta con información veraz, completa y actualizada, y ser mayor de edad con capacidad legal para contratar.

2.2. Un usuario incluido; usuarios adicionales con costo. Cada Plan incluye 1 (un) Usuario Autorizado. Cada Usuario Autorizado adicional se contrata y paga por separado, por adelantado, al precio vigente por Periodo de Servicio.

2.3. Prohibición de compartir credenciales. Cada Usuario Autorizado debe contar con credenciales propias e intransferibles. Queda prohibido compartir usuarios y contraseñas entre personas o permitir el acceso a personas distintas de los Usuarios Autorizados.

2.4. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Los mensajes de datos enviados usando las credenciales del Cliente se presumirán provenientes de este (Código de Comercio, art. 90). El Cliente debe notificar de inmediato a [email protected] cualquier uso no autorizado.

2.5. Ondularia podrá implementar controles razonables (límite de sesiones simultáneas, verificación en dos pasos, detección de accesos atípicos) para prevenir el uso compartido. El uso compartido comprobado podrá dar lugar al cobro de los usuarios adicionales utilizados o a la suspensión conforme a la Cláusula 15, previa notificación.

3. Precios, pago anticipado, medios de pago, moneda

3.1. Pago por adelantado. Todos los Planes, Productos y usuarios adicionales se pagan por adelantado. El servicio se activa únicamente cuando Ondularia recibe la confirmación del pago por parte del medio de pago correspondiente. Los precios se muestran indicando el monto total a pagar, con impuestos desglosados cuando proceda. Antes de pagar, Ondularia informa al Cliente de forma clara y por escrito, en la Plataforma o en la Orden de Servicio, el alcance del Plan o Producto (temas o artistas incluidos, usuarios, históricos y Reportes), la cobertura de Estaciones Monitoreadas y plazas, la vigencia, el precio total con impuestos y estos Términos, para que decida con información suficiente.

3.2. Medios de pago. Ondularia acepta: (a) tarjeta de crédito o débito procesada por Stripe; (b) PayPal; (c) pago en efectivo en tiendas OXXO (mediante referencia generada por el procesador de pagos); y (d) transferencia bancaria a la cuenta que Ondularia indique en la Orden de Servicio o en su factura. Ondularia no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas ni las credenciales del Cliente; estos son tratados directamente por el procesador respectivo conforme a sus propios términos y políticas.

3.3. Acreditación de pagos. (a) Los pagos con tarjeta y PayPal se consideran recibidos cuando el procesador los autoriza y confirma. (b) Los pagos en OXXO se consideran recibidos hasta que el procesador de pagos confirme su acreditación, las referencias de pago tienen vigencia limitada y, si vencen sin pago, el pedido se cancela sin responsabilidad para las partes. (c) Las transferencias se consideran recibidas cuando los fondos se reflejan en la cuenta de Ondularia; el Cliente debe enviar el comprobante a [email protected] indicando su número de pedido o Cuenta.

3.4. Comisiones. Ondularia absorbe las comisiones que le cobren sus procesadores de pago por los precios publicados, salvo que se indique lo contrario antes de pagar. Cualquier cargo adicional de Ondularia se informará antes de concluir la compra.

3.5. Moneda. Los Clientes con domicilio fiscal en México pagan en pesos mexicanos (MXN); los Clientes con domicilio en los Estados Unidos de América pagan en dólares estadounidenses (USD).

3.6. Renovaciones del Plan Mensual. Si el Cliente eligió un medio de pago recurrente (tarjeta vía Stripe o PayPal) y autorizó la renovación, el cargo del siguiente periodo se hará al inicio de este. Si pagó por OXXO o transferencia, Ondularia le enviará con al menos 5 días de anticipación la referencia o instrucciones de pago; si el pago no se acredita antes del inicio del siguiente periodo, el acceso se suspenderá hasta que se acredite, sin penalización adicional.

3.7. Facturación. Ondularia emitirá el CFDI conforme a las disposiciones fiscales vigentes. El Cliente en México debe proporcionar su RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI. El Cliente extranjero debe proporcionar su nombre o razón social, domicilio y número de identificación fiscal de su país.

3.8. IVA. Los precios para Clientes en México se entienden más IVA a la tasa del 16%, salvo que la ley disponga otra. Para Clientes residentes en el extranjero se aplicará la tasa del 0% únicamente cuando el servicio califique como exportación conforme al artículo 29 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado y se cumplan sus requisitos; en caso contrario, se trasladará el IVA aplicable.

3.9. Cambios de precio. Ondularia podrá modificar sus precios para Periodos de Servicio futuros, notificándolo con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación. El nuevo precio solo aplicará a partir de la siguiente renovación y el Cliente podrá cancelar antes sin penalización. Los periodos ya pagados no se modifican.

4. Vigencia, renovación, cancelación y reembolsos

4.1. Plan Mensual — sin plazo mínimo. El Plan Mensual no tiene plazo mínimo forzoso. Se contrata por periodos mensuales prepagados que se renuevan por periodos mensuales sucesivos, previo pago anticipado de cada periodo, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de la siguiente renovación. Ondularia enviará un recordatorio con al menos 3 días de anticipación a cada renovación con cargo automático.

4.2. Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su Cuenta o escribiendo a [email protected], por el mismo medio en que contrató y sin requisitos adicionales. La cancelación surte efectos al final del Periodo de Servicio pagado; el Cliente conserva el acceso hasta esa fecha y no se realizan nuevos cargos. Ondularia confirmará la cancelación por correo electrónico.

4.3. Política de reembolsos.

3. Periodos iniciados. Los pagos de Periodos de Servicio ya iniciados no son reembolsables por cancelación anticipada o falta de uso, considerando que el Cliente recibe antes de pagar la información de alcance, cobertura y precio prevista en la Cláusula 3.1; la cancelación solo impide la siguiente renovación.
4. Incumplimiento de Ondularia. Si el Servicio no se presta o se interrumpe por causas imputables a Ondularia por más de 3 días naturales consecutivos, el Cliente tendrá derecho, a su elección, a un crédito o al reembolso proporcional del periodo no prestado.
5. Cargos indebidos. Los cargos duplicados, posteriores a una cancelación válida o por montos distintos a los informados se reembolsarán íntegramente dentro de los 10 días hábiles siguientes a su confirmación.
6. Los reembolsos se harán por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible (en pagos OXXO, por transferencia a la cuenta que indique el Cliente) y en la misma moneda.
7. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que, en su caso, otorgue la ley al Cliente que tenga el carácter de consumidor.

5. Naturaleza y limitaciones de la medición

5.1. Mide, no garantiza. El Servicio de Medición registra y reporta la rotación detectada de los Temas Monitoreados. Ondularia no garantiza, promete ni influye en que un Tema sea programado, suene o alcance determinado número de toques, posición en listas o resultados comerciales.

5.2. Margen de error. La detección por Huella Acústica es un proceso tecnológico con un margen de error aproximado del 5% (cinco por ciento), que puede traducirse en toques no detectados (falsos negativos) o detecciones erróneas (falsos positivos). La calidad de la señal, interferencias, versiones, remezclas, ediciones de radio, locución sobre la música o fallas de transmisión o conectividad pueden afectar la precisión. Los Datos de Rotación son estimaciones técnicas razonables y no un registro exhaustivo.

5.3. Cobertura limitada. Ondularia podrá agregar, sustituir o retirar estaciones por razones técnicas, comerciales o legales; si el retiro reduce sustancialmente la cobertura de un Plan contratado, el Cliente podrá cancelar y recibir el reembolso proporcional del periodo no prestado. La ausencia de Detecciones no implica que el Tema no haya sonado en estaciones no monitoreadas o durante interrupciones.

5.4. Disponibilidad. Ondularia hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el dashboard disponible, con un objetivo de disponibilidad mensual de 99%, excluyendo mantenimientos programados, caso fortuito, fuerza mayor y fallas de terceros (proveedores de internet o nube, o de las propias estaciones). Las notificaciones pueden tener retrasos.

5.5. Valor del Registro de Detección. El Registro de Detección se entrega como evidencia informativa de que el sistema registró una coincidencia, sujeta al margen de error de la Cláusula 5.2. No constituye peritaje, dictamen técnico, certificación oficial, fe pública ni prueba plena.

5.6. Solicitud de revisión. Si el Cliente considera que hay un error en los Datos de Rotación, podrá solicitar su revisión dentro de los 10 días naturales siguientes a la Detección o a la entrega del Reporte. Ondularia revisará y, de proceder, corregirá los datos, aplicando la corrección de manera uniforme y dejando constancia en su bitácora.

6. Licencia de uso de datos y Reportes

6.1. Licencia al Cliente. Sujeto al pago y al cumplimiento de estos Términos, Ondularia otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada a la vigencia del Plan (y, respecto de los Reportes descargados, por tiempo indefinido) para consultar y usar los Datos de Rotación y Reportes en sus fines internos de gestión artística y comercial.

6.2. Prohibiciones. El Cliente no podrá: (a) revender, sublicenciar, rentar, distribuir o comercializar los Datos de Rotación, Reportes o el acceso a la Plataforma; (b) usar robots, scrapers, crawlers o cualquier medio automatizado para extraer datos; (c) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, algoritmos o Huellas Acústicas; (d) usar los datos para crear un servicio o base de datos competidor; (e) eludir medidas de seguridad o límites de usuarios; ni (f) usar la Plataforma con fines ilícitos.

7. Propiedad intelectual

7.1. El software, código, algoritmos, Huellas Acústicas, diseños, marcas, logotipos, la base de datos de Detecciones y su compilación, así como la estructura y formato de los Reportes, son propiedad de Ondularia y están protegidos por la legislación de derechos de autor, propiedad industrial y demás aplicables. Nada en estos Términos transfiere al Cliente derecho alguno sobre ellos, salvo la licencia limitada de la Cláusula 6.1.

7.2. El Cliente conserva la titularidad de los materiales que proporcione (fonogramas, metadatos, logotipos) y otorga a Ondularia una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia del Servicio para reproducirlos únicamente para generar Huellas Acústicas, realizar la detección y prestar el Servicio. El Cliente declara contar con los derechos necesarios sobre los fonogramas que registra.

7.3. Ondularia podrá usar datos agregados y disociados, que no identifiquen al Cliente ni revelen sus estrategias, con fines estadísticos, de mejora del servicio y de análisis de tendencias de la industria.

8. Captación técnica temporal, Huellas Acústicas y Registros de Detección

8.1. Captación temporal y automatizada. Para generar la Huella Acústica, el sistema de Ondularia capta la señal radiodifundida por las Estaciones Monitoreadas de forma temporal. La señal captada se procesa en memoria o en un búfer, exclusivamente para calcular la Huella Acústica y compararla con los Temas Monitoreados.

8.2. Eliminación inmediata. La señal captada se elimina automáticamente una vez generada la Huella Acústica y no se almacena, reproduce, comunica, pone a disposición ni entrega a ninguna persona, incluido el Cliente. Ondularia no realiza grabaciones de las transmisiones con fines de archivo, verificación ni depuración técnica.

8.3. Información que Ondularia conserva. Ondularia conserva únicamente: (a) Huellas Acústicas, que son representaciones numéricas derivadas diseñadas para la comparación y que no permiten reconstruir ni escuchar el audio original; y (b) Registros de Detección y Datos de Rotación.

8.4. Solicitudes de prueba adicional. Ondularia no entrega audio de las transmisiones. Si el Cliente requiere una grabación, deberá obtenerla directamente de la estación o por los medios que la ley permita.

9. Independencia de la medición y política contra pagos encubiertos

9.1. Los Datos de Rotación se generan con los mismos sistemas, criterios y parámetros técnicos para todos los Clientes. La contratación de Servicios de Promoción con Ondularia o con empresas de su grupo no altera, mejora ni condiciona la medición, ni da acceso preferente a correcciones.

9.2. El personal de promoción no tiene acceso de edición a los datos de medición; las correcciones solo las realiza el equipo técnico conforme a un procedimiento documentado, con bitácora de cambios.

9.3. Ondularia no realiza, ofrece ni gestiona pagos, regalos o contraprestaciones a estaciones, programadores o locutores a cambio de rotación que no se transparente al público. Cualquier espacio pagado en radio se contratará como publicidad o patrocinio identificado conforme a la legislación aplicable.

10. Confidencialidad

10.1. Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra (estrategias de lanzamiento, listas de temas, precios especiales, datos del Cliente y métodos técnicos de Ondularia) y solo la usará para ejecutar estos Términos. No aplica a información pública sin culpa de la receptora, ya conocida legítimamente, recibida lícitamente de un tercero o que deba revelarse por mandato de autoridad (previo aviso a la otra parte cuando sea legalmente posible).

10.2. Ondularia no revelará a terceros los Temas Monitoreados ni los Datos de Rotación específicos del Cliente, salvo autorización o en forma agregada y disociada.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Ondularia, incluido en este documento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. Cuando el Cliente proporcione datos personales de terceros (p. ej., de Usuarios Autorizados o artistas), declara haberles informado y contar con base legal para ello.

12. Garantías y exclusiones

12.1. Ondularia prestará el Servicio con diligencia profesional y conforme a lo descrito en estos Términos.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Ondularia no será responsable por: (a) decisiones comerciales, artísticas o de inversión que el Cliente tome con base en los Datos de Rotación; (b) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades; (c) errores de medición dentro del margen informado en la Cláusula 5.2; (d) interrupciones por caso fortuito, fuerza mayor o fallas de terceros; ni (e) el uso que el Cliente haga de los datos en contravención de estos Términos.

13.2. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, mala fe o negligencia grave, ni respecto de derechos que la ley otorgue al Cliente y que no puedan limitarse contractualmente, incluidos, en su caso, los de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Indemnización

El Cliente sacará en paz y a salvo a Ondularia, sus socios, empleados frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el uso de datos o Registros de Detección en contravención de estos Términos; (b) materiales proporcionados por el Cliente sin los derechos necesarios; o (c) el incumplimiento de la ley por el Cliente; y le reembolsará los gastos razonables y comprobados que ello le ocasione.

15. Suspensión y terminación

15.1. Ondularia podrá suspender el acceso, previa notificación electrónica con al menos 5 días hábiles para subsanar (salvo riesgo inminente de seguridad o ilícito, en cuyo caso podrá ser inmediata), cuando el Cliente: (a) no pague o no se acredite su pago; (b) comparta credenciales o exceda los usuarios contratados; (c) haga scraping o reventa; o (d) use la Plataforma de forma ilícita o en contravención de estos Términos.

15.2. Si el incumplimiento no se subsana, Ondularia podrá terminar el Servicio. El Cliente podrá terminar conforme a la Cláusula 4, o de inmediato si Ondularia incumple de forma grave y no lo subsana en 10 días hábiles, con derecho al reembolso proporcional del periodo no prestado.

15.3. Al terminar cesa el acceso. Subsistirán las Cláusulas 6.2, 7, 10, 13, 14 y 18.

16. Modificaciones a los Términos

16.1. Ondularia podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios se notificarán por correo electrónico y en la Plataforma con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación y aplicarán a partir del siguiente Periodo de Servicio.

16.2. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización y, en su caso, con reembolso proporcional de cualquier periodo pagado posterior. Los cambios no afectarán los periodos ya pagados.

17. Comunicaciones y atención a clientes

17.1. El Cliente acepta el uso de medios electrónicos para la celebración, ejecución y modificación de estos Términos, conforme al Código de Comercio. Las notificaciones al Cliente se harán al correo registrado en su Cuenta o mediante avisos en la Plataforma; las notificaciones a Ondularia, a [email protected].

17.2. Atención a clientes y reclamaciones: [email protected]. Estos Términos se celebran en español; cualquier traducción es de referencia.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

18.2. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al Cliente que tenga el carácter de consumidor, incluido acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

19. Disposiciones generales

19.1. Separabilidad. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás conservarán su validez.

19.2. Cesión. El Cliente no podrá ceder estos Términos sin consentimiento de Ondularia. Ondularia podrá cederlos a una empresa de su grupo o en caso de reestructura, notificando al Cliente.

19.3. Acuerdo completo. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y, en su caso, la Orden de Servicio o Contrato, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto.

19.4. No renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

19.5. Caso fortuito o fuerza mayor. Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor mientras subsistan.

19.6. Relación entre las partes. Las partes son independientes; nada en estos Términos crea sociedad, asociación, mandato ni relación laboralÉ